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时间:2019-09-21

  浙江在线日,由复旦大学附属华山医院、中国医院EAP联盟、杭州师范大学附属医院等单位联合举办的第四届中国医疗卫生行业EAP论坛暨《新时代医院人文关怀与职工满意度提升最佳实践》学习班在杭州举行。会上公布了“改善医务人员职业心理健康”三年关爱行动计划实施方案(2019-2021),力争三年在全国树立30个示范医院和100个示范项目。

  一家医院如何才能关心爱护医务人员的身心健康?没有具体的、成文的标准。杭州师范大学附属医院在国内算是较早开始探索的医院之一,他们的同伴支持系统“上线”两年多,医务人员满意度明显提升,职业倦怠得到改善,对病人的态度也变得更加有爱,因此荣获“新时代医院人文关怀与职工满意度提升最佳实践”优秀示范案例。会上,该院党委书记、心理学博士骆宏的分享也受到了来自全国各大医院“掌门人”的关注与热议。

  2017年底,杭城流感爆发,免疫力尚不健全的小朋友纷纷中招,儿科从门诊到病房天天病人爆满,所有医务人员统统取消休假,大家24小时奋战在医院,有的人连自己的孩子病了都顾不上照顾。众所周知,儿科医务人员紧缺,工作又忙又累,还一不小心就容易招来家长的投诉,可收入却不高,·犬夜叉奈落之战桔梗怎么样 桔梗属性介绍在院内处于中下水平。然而,「思塾杂谈」高考故事之二:电梯门,有意思的是,连续两年的员工满意度排行中儿科都处于前列。

  是什么让这群儿科的医务人员像老黄牛一样爱岗敬业?答案是:像家一样的科室文化。每次排班的时候多照顾有特殊情况的同事,逢年过节的时候组织科室活动,同事生日的时候送个蛋糕等,虽都是些看似不起眼的小事,但一点点小温馨的积累能营造一个大家庭的氛围。做事时面对家人,自然不会有那么多的牢骚和抱怨,而是更多的自觉与自愿。

  比如,请院内外的专家给他们讲课,教授人际沟通、压力管理的科学手段与方法。再比如,组织团队座谈,倾听一线医务人员的困扰与问题,最关键的是医院得给出实实在在的解决办法。骆宏博士说,医院层面正在酝酿要给予急诊科医务人员在福利待遇上适当倾斜,如:达到一定工龄的人可额外增加带薪休假时间,符合一定条件的可申请调整岗位,在晋升职称时可以优先等,让他们觉得自己的辛勤付出有人知晓且被人珍惜,让他们看得见自己的成长与未来,从而让他们满怀幸福地去工作。

  李亚萍是杭师大附院员工关爱支持服务中心主任,两年多来她对每一次员工提出的关爱需求进行登记,发现影响医务人员日常情绪的往往是那些生活琐事,其中最集中的是亲子关系与孩子的教育。一位护士说,她为读大一的胖儿子减肥头疼,所有道理都懂,就是不愿坚持,怎样才能让他坚持下去?一位年轻的医生妈妈说,刚上小学的女儿与班里的同学关系处不好,该怎么办?……

  EAP的全称是员工帮助计划,主旨是为员工主动寻求心理健康服务创造条件,及时进行心理疏导和援助,维护员工心理健康,提升职业崇高感、使命感,提高工作效率和满意度。但在采访中我发现,在杭师大附院及国内许多医院的员工关爱项目具体实施中,服务的内容并非局限于心理问题的解决,而是包含工作及生活的方方面面。